Transformez votre SAV en levier de croissance
Externalisez votre support client à des experts e-commerce. Réduisez vos temps de réponse, augmentez votre taux de conversion et fidélisez vos clients.
(Externalisation partielle ou complète. Mise en place rapide. Sans engagement long)
SCALEZ EN TOUTE TRANQUILITÉ
Le SAV, un goulot post-achat
Le SAV, un goulot post-achat
Lors des soldes et drops :
Les retours et échanges sont chronophages
Les délais de réponses s'allongent
Les équipes internes sont saturées
Les conséquences directes sont prinipalement :
La perte de réachat
La charge opérationnelle excessive
L'image de marque dégradée.
Lors des soldes et drops :
Les retours et échanges sont chronophages
Les délais de réponses s'allongent
Les équipes internes sont saturées
Les conséquences directes sont prinipalement :
La perte de réachat
La charge opérationnelle excessive
L'image de marque dégradée.
L'externalisation avec Customee
L'externalisation avec Customee
Customee prend en charge votre SAV pour :
lisser les volumes de tickets
maintenir des délais de réponse courts
libérer du temps interne
transformer le SAV en levier de rétention
Une intervention ciblée sur les flux à forte charge :
retours
livraisons
échanges.
Customee prend en charge votre SAV pour :
lisser les volumes de tickets
maintenir des délais de réponse courts
libérer du temps interne
transformer le SAV en levier de rétention
Une intervention ciblée sur les flux à forte charge :
retours
livraisons
échanges.
Pourquoi nous faire confiance ?
Un SAV structuré, fiable et pensé pour la croissance des marques e-commerce
Gestion multicanales
Nous répondons à toutes les demandes clients avec un ton professionnel, clair et empathique.
Retours et remboursements
Traitement complet des retours, échanges et remboursements selon vos règles internes.
Suivi des commandes
Gestion des questions liées aux livraisons, retards, erreurs ou colis non reçus.
Gestion des clients mécontents
Prise en charge structurée des situations sensibles pour preserver votre image de marque.
Délai de réponse garantis
Des temps de réponse définis et respectés pour chaque demande peu importe la langue parlée par le client.
Des outils professionnels et performants
Utilisation d'outils de support avec une IA intégrée pour un suivi efficace et centralisé.
Des offres claires, sans surprise
Un SAV professionnel, adapté à votre volume et à votre croissance.
Pack Starter
390 € / mois
Idéal pour les petites boutiques e-commerce
Jusqu'à 300 tickets/mois
Gestion des emails/ Chat client
Suivi des commandes
Retours & remboursement
Réponse sous 48h ouvrés
Pack Pro
790 € / mois
Pour les marques e-commerce en croissance
Jusqu'à 800 tickets / mois
Emails/Chat/Formulaire de contact/Réseaux sociaux
Reporting avancé
Retours, échanges & remboursements
Réponse sous 24h ouvrés
Pack Premium
A partir de 1300€ /mois
Pour les volumes élevés et les exigences fortes
Volume de tickets élevé ou illimité
SAV prioritaire multicanal
Reporting avancé
Adapté aux pics de volume
Réponse sous 2h
Pack Starter
390 € / mois
Idéal pour les petites boutiques e-commerce
Jusqu'à 300 tickets/mois
Gestion des emails/ Chat client
Suivi des commandes
Retours & remboursement
Réponse sous 48h ouvrés
Pack Pro
790 € / mois
Pour les marques e-commerce en croissance
Jusqu'à 800 tickets / mois
Emails/Chat/Formulaire de contact/Réseaux sociaux
Reporting avancé
Retours, échanges & remboursements
Réponse sous 24h ouvrés
Pack Premium
A partir de 1300€ /mois
Pour les volumes élevés et les exigences fortes
Volume de tickets élevé ou illimité
SAV prioritaire multicanal
Reporting avancé
Adapté aux pics de volume
Réponse sous 2h
Nos clients parlent de nous
"Le SAV nous prenait trop de temps et freinait clairement notre croissance. Depuis que Customee gère notre service client, tout est plus fluide. On peut enfin se concentrer sur le développement de notre marque".
Rida Daoudi
Art Director, Textile Addict
"La qualité des réponses est irréprochable. Même les situations délicates sont gérées avec professionnalisme et empathie. Notre image de marque est clairement mieux protégée".
Nadia Tadros
Responsable e-commerce - Petite Fraise
"Notre volume de commandes a fortement augmenté et le SAV devait suivre. Customee s'est adaptée sans difficulté. Ce n'est pas un simple prestataire, c'est un vrai partenaire au quotidien".
Briana. R
CEO, Marque e-commerce en croissance
Le SAV est devenu un goulot post-achat
Le SAV est devenu un goulot post-achat
pics de tickets lors des soldes et drops,
retours et échanges chronophages,
délais de réponse qui s'allongent,
équipe interne saturée.
Les conséquences directes sont principalement la perte de réachat, la charge opérationnelle excessive et l'image de marque dégradée
L'externalisation avec Customee
Customee prend en charge votre SAV pour :
lisser les volumes de tickets,
maintenir des délais de réponse courts,
libérer du temps interne,
transformer le SAV en levier de rétention.
Une intervention ciblée sur les flux à fortes charge : retours, livraisons, tailles et échanges.
Comment savoir quelle offre est la plus adaptée mon activité ?
Lors d'un appel, nous analysons votre volume de demandes, botre organisation actuelle et vos objectifs. Nous vous orientons vers l'offre la plus pertinente, sans surcoût inutile.
Y'a-t-il un engagement de durée ?
Non. Nos offres sont sans engagement long terme. Vous restez libre d'adapter ou d'arrêter le service selon vos besoins.
Que se passe t-il si je dépasse le volume de tickets inclus ?
Nous vous informons en amont et ajustons l'offre de manière transparente. Aucun dépassement n'est facturé sans validation.
Questions fréquentes
Pourquoi nous faire confiance ?
Suivi des commandes
Traitement complet des retours, échanges et remboursements selon vos règles internes.
Gestion multicanale
Nous répondons à toutes les demandes clients avec un ton professionnel, clair et empathique.
Retours et remboursements
Traitement complet des retours, échanges et remboursements selon vos règles internes.
Gestion des clients mécontents
Prise en charge structurée des situations sensibles pour preserver votre image de marque.
Délai de réponse garantis
Des temps de réponse définis et respectés pour chaque demande peu importe la langue parlée par le client.
Des outils professionnels et performants
Utilisation d'outils de support avec une IA intégrée pour un suivi efficace et centralisé.
Nos clients parle de nous
Pack Starter
Idéal pour les petites boutiques e-commerce
390 € / mois
Jusqu'à 300 tickets / mois
Gestion des emails/chat client
Suivi des commandes
Retours & remboursements
Réponse sous 48h ouvrés
Essayer Customee
Pack Pro
Pour les marques e-commerce en croissance
790 € / mois
Jusqu'à 800 tickets / mois
Emails / Chat / Formulaire de contact / Réseaux sociaux
Reporting avancé
Retours, échanges & remboursements
Réponse sous 24h ouvrés
Réserver un appel
Pack premium
Pour les volumes élevés et les exigences fortes
A partir de 1300 € / mois
Volume de tickets élevé ou illimité
SAV prioritaire multicanal
Reporting avancé
Adapté aux pics de volume
Réponse sous 2h
Contactez-nous
Des offres claires, sans surprise
Un SAV professionnel, adapté à votre volume et à votre croissance
"Nous avons gagné plusieurs heures par semaine dès le premier mois. Le SAV n'est plus une charge mentale pour nous. Merci Customee pour les réponses rapides, claires et professionnelles. Nos clients sont clairement plus fidèles qu'avant."
Nadia Tadros
Responsable Permis Pratique
"Notre volume de commandes a fortement augmenté et le SAV devait suivre. Customee s'est adaptée sans difficulté. Ce n'est pas un simple prestataire, c'est un vrai partenaire au quotidien".
Briana. R
CEO, marque e-commerce en croissance
"Nous avons gagné plusieurs heures par semaine dès le premier mois. Le SAV n'est plus une charge mentale pour nous. Merci Customee pour les réponses rapides, claires et professionnelles. Nos clients sont clairement plus fidèles qu'avant."
Rida Daoudi
Art Director, Textile Addict
Quelle offre est la meilleure pour mon activité ?
Lors d'un appel, nous analysons votre volume de demandes, botre organisation actuelle et vos objectifs. Nous vous orientons vers l'offre la plus pertinente, sans surcoût inutile.
Y'a-t-il un engagement de durée ?
Non. Nos offres sont sans engagement long terme. Vous restez libre d'adapter ou d'arrêter le service selon vos besoins.
Et si je dépasse le volume de tickets ?
Nous vous informons en amont et ajustons l'offre de manière transparente. Aucun dépassement n'est facturé sans validation.
Questions fréquentes
